FAQ – Questions fréquentes | Es’Kapade – Voyage Olfactif

Bienvenue dans notre foire aux questions.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les bougies artisanales, les fondants parfumés, les créations parfumées et les sucres aromatisés.

Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Commandes & Livraison

Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande est généralement préparée sous 2 à 5 jours ouvrés.

Chaque création étant réalisée ou préparée avec soin, ce délai peut varier légèrement selon la période.

Une fois expédiée, la livraison s'effectue généralement sous 48 à 72 heures ouvrées selon le transporteur choisi.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Selon les produits commandés, nous proposons :

  • Colissimo avec suivi

  • Livraison en point relais

  • Lettre suivie pour certains petits articles

  • Retrait local à Le Miroir (71480) sur rendez-vous

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier avant validation de la commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par :

  • Carte bancaire via une plateforme sécurisée

  • PayPal (lorsqu'il est disponible)

  • Virement bancaire sur demande

Vos informations bancaires ne sont jamais accessibles par Es’Kapade – Voyage Olfactif.

 

 

Retours, échanges & Service après-vente

Puis-je retourner un article ?

Oui.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Pour plus d'informations, consultez notre page Retours & Remboursements.

Que faire si un produit arrive cassé ou endommagé ?

Malgré tout le soin apporté à l'emballage, un incident peut exceptionnellement survenir.

Dans ce cas :

  • prenez des photos du colis et du produit concerné ;

  • contactez nous dans les 48 heures suivant la réception ;

  • indiquez votre numéro de commande.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

 

 

Bougies, fondants & créations parfumées

Comment utiliser correctement une bougie parfumée ?

Pour une utilisation optimale :

  • laissez fondre toute la surface lors du premier allumage ;

  • coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation ;

  • ne laissez jamais une bougie sans surveillance ;

  • évitez de faire brûler une bougie plus de 3 à 4 heures consécutives.

Les créations Es’Kapade sont-elles fabriquées à la main ?

Oui.

Toutes les créations parfumées Es’Kapade sont réalisées artisanalement en petites séries.

Nous utilisons notamment :

  • de la cire de soja ;

  • des parfums de Grasse ;

  • des matières premières sélectionnées avec soin.

Comment choisir une senteur ?

Chaque parfum possède sa propre ambiance.

Si vous hésitez, indiquez nous simplement :

  • les parfums que vous appréciez ;

  • l'ambiance recherchée ;

  • le type de produit souhaité.

Nous serons heureux de vous orienter vers les senteurs les plus adaptées à vos envies.

 

Es’Kapade – Voyage Olfactif

"Entre Ciel & Cire" et Es’Kapade, est-ce la même entreprise ?

Oui.

L'univers "Entre Ciel & Cire" a évolué pour devenir Es’Kapade – Voyage Olfactif.

Vous retrouvez le même savoir-faire artisanal, la même passion des senteurs et la même exigence de qualité.

Puis-je demander une création personnalisée ?

Selon la faisabilité, nous pouvons étudier certaines demandes personnalisées :

  • coffrets cadeaux ;

  • créations pour événements ;

  • messages personnalisés à joindre à une commande.

N'hésitez pas à nous contacter pour nous présenter votre projet.

 

 

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ :

  • utilisez le formulaire de contact du site ;

  • contactez nous par e-mail ;

  • Ecrivez-nous via nos réseaux sociaux.

Nous répondrons dans les meilleurs délais.

 

 

Rappel sécurité

  • Ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance.

  • Tenir hors de portée des enfants et des animaux.

  • Utiliser les produits conformément aux recommandations figurant sur leur emballage.

  • Utiliser dans une pièce correctement ventilée.

 

Es’Kapade – Voyage Olfactif

Créations parfumées artisanales, fabriquées avec passion en Bourgogne.

Merci pour votre confiance et votre soutien à l'artisanat français.